模板方法一对一辅导:AI时代知识管理实施与知识库搭建训练营

文/田志刚  摘自《卓越密码：如何成为专家》· 人工智能时代呼叫中心知识库能力提升在线课程 ·外部竞争的压力、各类标准规范的要求、内部业务的需求，让越来越多的机构准备或已经开始知识管理之路，知识库和知识管理正在成为现代化企业的标准配置和元能力。但与传统的职能管理和业务管理相比，机构无论是在认知、方法论还是实践层次，对于知识管理的理解并不深入，大部分机构在开始阶段都低估了其难度，造成的结果就是“做知识管理的多，但真正做得好的少”，许多单位的知识管理都是开始时踌躇满志，但做起来后一地鸡毛：没有真正对核心业务和工作产生价值。以大模型和AIGC为代表的新一波人工智能浪潮，给知识管理实施带来了机遇，譬如之前可能很难解决的知识分发问题现在已经不成为问题。但另一个方面，也让知识管理工 ………………………………