丰巢向杭州停用小区提出处理意见，“前两次超时不收费”

澎湃新闻记者 姚晓岚丰巢“超时收费”遭杭州一小区暂时停用一事又有新进展。5月8日上午，澎湃新闻记者获悉，丰巢已给杭州东新园小区业委会致函处理停用快递柜一事。函件内容主要作出3点说明：一是围绕“是否未经过业主同意即开始收费”问题。函件内容称，用户在首两次超时取件均不收取费用。在两次超时的过程中可以考虑接下来是否使用丰巢作为代收。如均选择不同意超时付费，后续快件将不再会投递入柜。二是丰巢微信公众号APP可设置代收偏好。函件内容称，用户可自主在手机上设置希望被代收的时间段和快递公司，如完全不同意使用丰巢，可取消所有勾选项即可。三是针对东新园业主额外咨询和诉求，丰巢设立了专线客服进行在线解答，如业主有疑问 ………………………………