几乎所有维权途径我都试过了，文中有写，才说维权无果。但凡有人有部门处理这件事，我也不至于花时间精力写这篇文章。欢迎大家去微博转发，🔗： @冬妮娅在城市找猪 的微博: 维权无果，德邦毁了我2021年初的新生活... weibo.cn ，没想到找到了🐷的我有一天还要在城市找货
1月27日，我从天津来北京工作，找好了房子，本打算周末用货拉拉搬家，但是当天北京出台进京需要核酸的政策，于是当晚我就在德邦快递公众号上下单了取件，让家人帮我把打包好的行李寄到北京来，总共13个箱子，里面装着我全部的家当，包括衣服、被子、锅碗瓢盆、家电、家具、化妆品护肤品、宠物用品等，粗略估计价值约2万元。
本来预约1月28日早上9:00—11:00取件，但是28号整个白天都无人过去取，家人等了一天。晚上通过12305投诉，天津市红桥区营业部才派人过去取件。这时候我心想那29号晚上我就能收到我的东西搬进租的房子里面而不用住酒店了。然而取件也很不规范，他们上门取货不带秤（整个德邦公司都是这样），而是直接把货物拉走，回到营业部称重，而我并没有办法对货物的重量进行核实，从而对他们计算出的运费是否合理、是否暗中增加费用一无所知，只能按照他们小程序中显示的费用进行付费，任由他们宰割。
29号我时刻关注物流动态，系统显示货物29号上午11点11分从天津发往北京，中午1点就到了北京转运场，但这之后就停住了，没有送往营业点进行配送，于是29号晚上我又打了电话进行催促，这一天依然住在酒店。直到30号早上五点多，系统更新了信息，显示货物发往北京朝阳区来广营经营分部，并且显示30号18点前会送达我的住址。但是一直停在这里不动，我想联系网点问什么时候配送，电话一直打不通，我联系德邦客服，客服给了我们一个在后来证实是错误的信息（这个后面会提到）：货物到达的来广营网点是快递网点不是物流网点，他们没有能力进行配送，货物应该送到通州网点进行配送。此时我提出要通州网点去来广营取货送过来的需求，客服只说他们会帮忙催促，后来我们自己联系上了通州配送部的人员，他们说货不在他们那里他们不管，除非来广营把货送过去他们才会配送。
此时的局面是：来广营营业部联系不上，通州配送部拒绝去取货，客服和机器人一样只会反复说“记录、核实、反馈”之类的话术。后来我和客服说，请他们安排货拉拉去来广营取货并给我们送来，客服说他们会记录我们的诉求但是不能保证。其实客服根本就没有帮忙解决，也没有专人对此事进行跟进。
于是30号（星期六）我和男朋友从早晨8：23打电话打到19:00多，打了十几个电话，包括网点电话、德邦官方客服电话95353、市民热线12345、12305，打到双双手机欠费。北京的12305打不通，12345说我的问题应该找天津那边12305，天津的12305倒是认真听我们描述了问题，说1-7个工作日反馈，直到今天还没有结果，而国家邮政官网上只接受快递订单的投诉，不接受物流投诉。
31号也就是上周日，早上7点我醒来，看到物流动态还是没有变化，而系统默默把预计送达时间改到了31号20点前。此时我已经不再指望德邦客服会帮我解决问题了，于是起床之后就去了系统显示的网点——德邦快递北京朝阳区来广营经营分部，打算找到货后叫货拉拉自提。
这个网点地理位置很偏僻，在一处几乎所有店铺都关门的钢材市场附近，周围是大片农田和未完成的烂尾楼，还有一条不知是否废弃的铁路。我们到达的时候天空飘着小雪，气温在零度以下。
所谓的营业点就是一个四处漏风的大仓库，网点主管忙着装车，我们说来找货，他让我们在门口等着。等了大概一小时后，装满了一车货，他带我们去办公室，查询订单后说货物确实有部分在他们这，还有一部分在大屯路营业部。他们营业点也不是昨天客服所说的快递营业点，而是一个综合营业点。确定我们的货在这里后，主管让我们自己在山一样的货堆中找，我们找了大概一个多小时，没有找到自己的货物。这时候已经快十二点了，我们没有吃早饭，又累又饿，冻的手脚都麻木了，还很憋，因为网点没有卫生间。
网点有一条可笑的横幅：“精准揽收，高效妥投，客户体验，我们最牛！”
于是我们先在寒风瑟瑟中去找厕所，走了好多路找到一个公厕，没有洗手的地方，用早上带出门的矿泉水洗了洗。之后想找吃饭的地方，但是问了零星可见的几个人，都说这里没有吃饭的地方，连小卖铺都关门了。于是我们只有点外卖，显示一个小时后到。回仓库继续找货物，这时候主管突然告诉我们说他查了运货的车，发现装载我们货物的那辆车并没有来过他们营业部，说货物全部都在大屯路营业点。
得知这个消息后我们取消了外卖订单，立马滴滴打车来到了大屯路，这地儿也不好找。我们好不容易在一个大院里找到了德邦营业点，结果被告知昨天这边根本没有物流车来，货也不在这边。好在这边的负责小哥人不错，积极帮我们查货到底在哪，打了好多电话，说我们的货物应该在通州那边的集装箱里压着呢。而我们再次拨打通州配送部的电话，工作人员说没有。
从大屯路营业部出来我就哭了，我真的不知道该怎么办了。
今天已经2月3号了，我依然没有拿到我的货。系统上还可笑的显示我的东西在朝阳区来广营营业部，每天推迟一下预计送达时间。我也不确定这个货到底在哪，我什么时候可以拿到。
因为这个物流的延误，已经严重影响到了我的生活和工作，我不得不连续住了好多天酒店，花了很多金钱、时间、精力去跟进这个事情，而还没有任何进展。现在买了基本的生活用品，勉强住进了租的房子，因为缺少很多物品生活也很不便，而且为了等待、寻找货物，原定上周五回趟天津我也没有回去，家中猫咪因为我太久没回去（有人一周去两次照顾它）生气发脾气或者受了刺激，从不乱拉便便的它拉在了地上，随后又踩到了沙发上床上桌子上到处都是。
我现在想到这一系列糟心的事情就想哭，每天晚上睡不着，早上很早就醒，醒了之后查物流动态，无力而绝望。本该2021年开开心心的换城市开启新生活，现在这一切都被德邦毁了。
呼吁大家都不要用德邦，反正我是再也不会用了。德邦今年宣传春节不休，很多淘宝商家会选择德邦，我现在买东西都要备注不要发德邦，宁愿加钱发顺丰或者其他物流。求大家帮忙转发。
