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顺风车事件背后：舆论漩涡中的客服

36氪  · 公众号  · 科技媒体  · 2018-09-02 16:21
关注并标星36氪每天3次，打卡阅读更快更深刻洞察互联网商业━━━━━━滴滴的客服系统被骂的很惨，处在第一线的这群客服怎么看？采访、整理 | Kr Lab滴滴顺风车事件后，一个容易被人忽视如今却被推至台前的职业渐渐浮现出来——客服。他们不少是兼职，有一些是顶着大公司的名号实则寄托于外包公司，大多是大专或以下学历，大多没有稳定而可规划的职业生涯。外卖、电商、快递、旅游…无数的服务型交易型行业背后，都需要有这样一个角色存在，甚至当一个企业最早的时候，创始人都会频繁扮演这个角色。Kr  Lab 对这个我们日常频繁接触但又始终在电话或屏幕另一边的角色感到好奇。他们有怎样的故事？他们做客服有成就感吗？对于这次事件，他们有怎样 ………………………………

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