服务的本质，是解决顾客的问题！

有一位顾客在胖东来买了一只榴莲，回家后发现坏了，于是就通过微信留言。胖东来是怎么处理的？我们可以从顾客评价中找到答案：今天体验了一次胖东来的免费上门退换货服务。说实话胖东来的服务态度真的是很好很好很好，因昨晚买的榴莲的质量有点问题，我就在他们的公众号上写下了自己的意见。他们今天一上班就立即跟我取得联系，帮我解决，首先问我有没有食用，是怕我吃坏肚子，这样的关心让人很贴心，很温暖，让本来不爽的心情一下子全好了；我说我拿着东西去，人家说不用你来回跑，我们免费上门退换解决，随后商场就派人找到我，当面确定是质量原因，二话没说全额退款，而且还送我一个完整的榴莲，弄的我自己都特别不好意思。顾客的满意， ………………………………