专栏名称: 秋叶大叔
我是不是你最爱的那个叔,有什么不一样?来吧,互相伤害。
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不要和一个有情绪的人争论对错

秋叶大叔  · 公众号  · PPT  · 2019-01-19 14:41
公司小伙伴接到一个咄咄逼人的投诉。一位学员在抖音小店上购买的货久久没有收到,找客服理论时言辞激烈,不讲道理,攻击性的语言让我们初入职场的小伙伴有些招架不住。团队有小伙伴说:“怼回去!”有小伙伴说:“挂掉电话。”有小伙伴说:“顾客永远是对的,一个字,忍。”我给小伙伴提的要求是:先解决情绪,再解决问题。觉得是物流问题,还是订单问题?有问题解决问题,积极解决,算不得多严重。心烦的顾客说的话通常不是他们的本意,他们只是在撒气,在倾吐负面情绪。如果这些问题是由于你的过错造成的,解决它们,并在这个经历中吸取教训,下次做好。如果你控制不了局面,应该让顾客的气急败坏彻底释放,尽力做你能做的,但不要被影响 ………………………………

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