用户测试的沟通技巧

之前介绍了用户测试的基本步骤，本文主要想分享一下在用户测试时会用到的一些沟通技巧。实际上，体贴、合理的沟通方式不仅可以给被测试者一种放松、愉悦的交流环境，而且能够帮助获取更加准确、丰富的用户数据。注意事项注意自己的服装、气味、面部打理等恰到好处，与用户建立舒适的关系尽量坐在用户侧后方，确保不要主导用户行为避免对用户的观点和技能水平产生偏见避免让用户重新设计产品，而是探究他们使用当前产品时遇到的问题，喜欢或不喜欢什么不要期待用户告诉你如何解决问题注意力应集中在用户身上，而不是你自己身上；避免“我……”的陈述方式和解释产品如何工作与用户保持关系，不要担心询问下一个想问的问题及时记录下你的 ………………………………