“小细节”入手，邵东市人民医院多举措改善服务流程

“感谢医院工作人员张娇，帮我办理医保结算手续。”4月20日，邵东市人民医院工作微信群的一封感谢信引来无数点赞。在邵东市人民医院眼科住院的王大妈是外地人，由于不懂异地就医结算程序，她妹妹找到大厅导诊人员张娇咨询，张娇见其眼睛不方便，就主动来到病房，为其操作完成结算手续。王大妈写下感谢信，表达感激之情。小细节 多举措上门服务、预约诊疗、大型检查预约、一站式服务.....近期来，邵东市人民医院从小细节入手，围绕“改善就医感受、提升患者体验”主题，着眼服务全流程，让看病就医更加便捷。手机、自助机挂号缴费“手机可以挂号、缴费，您不用排队。”在门诊大厅，收费科工作人员弹性排班，提前至7点半上班，并安排专人，对排队挂号群众宣教，引导群众手机预约或自助机挂号。2023年，医院门诊线上预约率占 ………………………………