1、描述事件、情境：
我家暖气今年经常不热，这周找了供热公司三次，他们每次过来都说是隔壁邻居私自按了个泵，所以导致我家不热，每次他们的解决办法是把邻居家阀门关掉。
结果就是第二天邻居家不热，然后报修，供热公司过来，说阀门不是他们关的，然后再把阀门打开。结果就导致我家第二天又不热。
（就是说供热公司和对我们说是邻居家泵的问题，对邻居说阀门不是他们关的，但我们两家并不知道）
其实前几次我和老公说的时候，老公和我的意见不一致，我认为邻居私自装泵是不对的，这样影响了我们的利益；老公认为，他们家怎样和我们无关，我们只和供热公司对话。
这天当供热公司第三次解决的时候。
隔壁的邻居气势汹汹的指着我家门头上的阀门说，谁要以后再关我家阀门试试，我要报警了。你们私人有权利这么做吗。
我当时很生气的说，你刚才指谁呢，你说谁私自关你家阀门了？
气势汹汹的邻居说，你和我说话说得着吗？
供暖公司走后，另外一户邻居家的奶奶（第三家邻居）还在楼道和这家邻居说话。我当时气的够呛。我当时大概知道了供热公司在其中和稀泥，挑拨离间。
然后我出来，语气缓和的说，我想把这几天我们请供热公司的原委说一下，我就说每次供热公司过来说我家不热是你家影响的，然后他们会关阀门。然后过来再和你们说阀门不是他们关的。
我原以为我这样解释，这家邻居能和我站在一条战线上，没想到他们还是气势汹汹说，我刚才说谁谁知道，谁关了阀门死八辈祖宗（邻居两口子在总医院上班，当时说这样的话我大跌眼镜，气的腿都在抖）
2、情绪：（感受的字眼）
1）委屈
2）生气、愤怒
3）惊讶
4）后悔
5）厌恶、恶心
6）不爽、不满
7）害怕、恐惧
8）压抑
9）冷漠、隔阂
10）烦恼
11）自责
3、思想（我为什么有这个感受，是什么想法导致的）
1）委屈：邻居含沙射影的说关阀门的时候，我当时感觉被冤枉，很委屈；老公还说我不该和他们说，觉得老公不理解我，所以也很委屈；
2）生气、愤怒：他家私自按泵还这么理直气壮，我当时很愤怒；
3）惊讶：我很惊讶他们这么高学历的人，能说出这么恶毒的话；
4）后悔：我后悔当时心平气和的沟通，我确实和他们说不着，我们只能和供暖公司对话，我应该听老公的;
5）厌恶、恶心：当时气的我真的想吐，我难以想象他们能说这么恶毒的话。
6）不爽、不满：我对供热公司的处理方式和和稀泥的态度很不满；也对邻居的态度不满。
7）害怕、恐惧：当时老公不在家，邻居家一个像泼妇的男人，和一个满脸写着不想沟通的女人，让我觉得害怕和恐惧。我还害怕自己独自一人面对冲突。
8）压抑：因为我这样的情绪不知道找谁说，之后和老公打电话委屈的倾诉了一下，可是老公还是觉得我的处理方式欠妥，不应该和邻居理论，我们只能找供暖公司。我觉得理性的想，他说的没错，可是他没理解到我的情绪。
9）冷漠、隔阂：这家邻居搬过来有一年半，我们在这住了8年，我不擅长和邻居走动，这让我觉得很冷漠、隔阂。
10）烦恼：供暖公司这样的处理方式可能会让这个问题延续很久，这让我很烦恼。
11）自责：我总是因为这种别人认为的小事卡住（用老公的话说，你每天那么忙，哪有空管这种闲事，我们定好大思路，暖气不热，找供热公司，就完了），我还对别人的含沙射影很在意，这让我很自责。
我找到三个最重要的情绪：
委屈
：
别人
的含沙射影会让我委屈
恐惧
：恐惧
别人
的攻击
不满
：
别人
不能按照我的道德标准、行为标准行事，我会不满。
根源找到了：就是我太在意外界的看法、别人的言语态度，期望别人按照自己的道德标准、行为标准行事。我太关注外在，而不是自己了。
想到这个很难过，我该好好的爱自己，在意自己的感受。
去他妈的别人的含沙射影和别人的道德低下，和我们没关系。
原生家庭是否有类似的事件，你那个时候的感受是什么？那个时候你的需要是什么？
小时候经常会有委屈的时候，成年后也经常“被别人含沙射影”的事情激怒。我想这是负性诠释的一种情况。也是他在意别人的看法造成的。
小时候妈妈是个强势且高道德标准的人，爸爸经常在外工作，我记忆中妈妈很少和人发生冲突，但心里会暗暗的种下种子（不要和那种低素质的人来往），其实我想这也是恐惧，害怕别人攻击的一种表现。
我的妈妈是一个有着自己高道德标准行为标准的人，她也很强势，我们家里大大小小的事，她都希望按照她的意愿行事。我和我爸有时候拗不过就随她吧。我没想到我也遗传了这种高道德标准。
4、我的需要（心理需求）：(自己的心理需要，如被尊重、被保护等等。。。。。请标明下这个需要是谁的需要？）
委屈：我需要同理倾听、被理解被尊重、被信任。
恐惧：我需要力量和勇气。
不满：我需要和谐真诚、公正平等。
5、建设性思想：（站在对方的角度想他的情绪是什么？他为什么这样做或这样说等。。。。）
1）在自己情绪上来的时候没先处理情绪，而是急于解决，适得其反。
2）邻居也在气头上，想发火没处发，我撞到了枪口上。
3）供热公司害怕冲突，所以用和稀泥的方式解决。
建设性行动：（如果下一次遇到这样的问题，我如何可以满足自己的需要）
1）让自己情绪冷却下来再去沟通（但也许就不想和邻居沟通了）
2）勇于做自己，也允许他人做自己（哪怕他们没按常理出牌）
3）当不满的时候，可以以更平静、理智的方式去解决事情。
写下这些文字之前的两个小时，我还气的想吐，然后气的胸口疼，和老公说又不被理解。
自己哭了一会也解决不了。
也想不出找谁说说自己的怒气。
……
现在通过梳理解决了。
写完这些文字，也就是大约在冲突后的两小时后听到他们在拆泵了。
以上作用了《亲密之旅》情绪疏导五要诀和《非暴力沟通》中的工具。
感谢这些工具让我越来越有力量。
