2018联网消费者的状况报告

Salesforce 发布了新报告“联网消费者的状况”。选择越多，信息量越大，人们的忠诚度越低。80%的消费者表示一个企业提供的体验和产品与服务一样重要。从产品推荐到主动服务，消费者期待获得个性化的体验。70%的消费者表示联网过程对赢得他们非常重要。消费者更可能将课中新兴科技视为革新，如人工智能。56%的消费者活跃地搜寻最具创新性的企业。提供个性化体验需要数据驱动、360度视图，但是超过半数受访者对数据如何被使用感到不舒服。86%的消费者更可能相信那些解释如何利用他们的信息提供更好的体验的公司。在传统主义者和婴儿潮一代中，39%的受访者表示他们用语音助理与公司沟通，但只有10%的人喜欢这样。在千禧一代和Z世代中有67%的人通过语音助理 ………………………………