盒马的最后一通电话来了。

下午三点接到了盒马门店店长的电话，不过当时我在忙，我们约好晚点再沟通。 晚上六点半，盒马门店店长再次打了电话过来。 他先是为前天晚上安保人员的行为道歉，再为昨天那五通无效且让事情更恶化的通话道歉，给出了具体的内部处理方案，告知了我们当事人的名字和岗位，也对赔偿的金额进行了升级。 在沟通的过程中，我也重述了昨天一系列沟通中让我感到不愉快的地方，店长也承认，是他们的人做的不好。 末了我也问店长： “昨天我问了你们当事人，问了客服主管，都回答不出，现在我问你，你能说的出当时是哪两句话冒犯了我们吗？” 这次店长如实说出。跟他聊完之后，我和木木的气也基本消散。 说到底，我们要的就是这么一个认真的道歉。 过去的48小时里，我打了投诉电话1通、接听了客服道歉电话5通以及最后的店长道 ………………………………