为什么工作会杀人？

120多年前，我在一个课题组工作过一段时间。课题组从事组织行为学研究，每周都会召开一次例会，讨论近期研究进展。有一天，讨论的主题是工作倦怠( Job Burnout ) 。那是我第一次接触这个名词。什么是工作倦怠？它是由心理学家 Christina Maslach 在 1976 年发现的一种现象。她发现在服务业、教育业、医疗行业，容易出现一种现象：随着工作年限增加，工作热情却消失了，对工作中涉及的人漠不关心，对工作敷衍了事，持有负面态度。之后，Maslach 在1982年正式定义了工作倦怠。她将工作倦怠定义为一种情绪衰竭、去人性化以及个人成就感低落的现象。这个定义在组织行为学中广为流传，它界定了工作倦怠的三个关键指标：情绪衰竭、去人性化和成就感低落。什么是情绪衰 ………………………………