寻找更真实的NPS

一个良性的产品能够将100%的用户转化为推荐者，同理一个糟糕的产品将会带来100%的贬损者。我们常说的NPS值就是衡量这个程度的方法，即用推荐者的百分比减去贬损者的百分比（NPS=推荐者% - 贬损者%），用这个差值直接反应用户对于产品的认可程度和购买意愿。编者按作者|Duke转自|用户研究社如果在专业测评上有一个「最少题目」排行榜，NPS大概会名列前三。正是由于其题目相对较少，结果看上去又很简单（一个数值），大家总会产生一些疑惑：NPS到底是什么？很多用户都是瞎答题，这个数据能有用么？每期也就是一个数字，用户到底怎么想的？在不久前的文章「电商公司如何前面评估物流服务质量」中，媛媛大王已经对NPS做了简单的介绍。今天这篇文章主要复盘笔 ………………………………