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景区游览体验如何提升到新水平?应该向企业学习CEM管理!

旅游舆情  · 公众号  · 舆情  · 2018-05-24 09:44
据相关调查,80%的企业宣称为顾客“提供了极佳的顾客体验”,但是真正感到“体验极佳”的客户仅占8%。在个性化、多样化消费需求大规模兴起,消费者更加看重消费个性及品质的新消费时代,不但大型商场、餐饮企业、消费级科技产品等要比过去更注重消费体验,景区也一样需要跟上时代,不仅仅依靠独特的景区生态文化资源,将景区吃住行游购娱等消费体验提升到新水平是景区核心竞争力的重要体现。有数据显示,94%的消费者愿意为更好的体验适当的溢价买单、89%的消费者在经历糟糕的体验后会转向竞争对手、26%的消费者会因为不满意的体验在网上传播抱怨体验。服务功能多、信息化程度高并不意味着更好的顾客体验,只有消费者真实的体验才真正决定一 ………………………………

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