专栏名称: 管理智慧
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未来淘汰你的,不是竞争对手,而是顾客!

管理智慧  · 公众号  · 职场  · 2018-09-22 07:15
许多人认为传统线下企业正在受到“电商”的威胁,其实这只是表面现象,真正的原因是“消费者的生活方式变了”,移动化、数字化、互动化、个性化的需求越来越明显。以往大多是媒体向消费者单向传播信息,消费者不能反馈或响应,更谈不上和企业的互动了。而如今,消费者只需轻点鼠标或手机,就能随心所欲选择任何渠道、任何时间和地点购买自己想要的产品。如果企业不能提供给顾客独特的消费体验和个性化的服务,顾客就会不断移动,与你的关系就会飘忽不定。因此,服务好顾客,并建立与他们的信任关系,始终是企业最本质的命题。 每个老板也都希望自己的企业可以离顾客近一些,了解顾客的真实需求,解决他们的问题,从而真正做到以顾客为中心。 ………………………………

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