20181002-电商售后服务设计

今天我为大家分享的内容是电商售后处理的产品设计。售后处理即用户已经付款之后，发起取消订单/退换货的行为。1. 订单流程当用户在客户端发起售后时，先判断订单是否已经发货，首先判断是否发货；如已发货判断订单是否签收；如已签收判断订单是否超出保质期等时间限制；未超出时间限制客服介入沟通售后方式；根据沟通方式进行退换货流程；2. 售后流程1. 未发货如果没有发货，则根据订单及退款规则由财务发起退款，退款到账之后将本次售后关闭。2. 已发货发货以后，将售后处理分为两个大分支：订单已签收订单未签收并且定义以下时间限制：质保期（用户签收后开始计时）用户发回商品填写商品单号时间限制，即用户需要在与客服协商后，在规定时间内 ………………………………