复杂环境下做好用户体验，试试这两个工具

工欲善其事必先利其器，各种设计工具就是我们UX设计师吃饭的“筷子”吧。对我们大多数刚进入职场的设计师来说，回看自己在学校时对于设计工具的运用，更多停留在概念性项目。不落地、也没有真实用户，更没有各方面资源的限制。但是工作了一段时间后，才发现在复杂环境中的设计，更需要这些工具来辅助分析和决策。图片来源：unsplash所以今天想要聊一聊的就是“Customer Journey Map用户体验地图”和“Service Blueprint服务蓝图”的应用。简单来说，这两种工具是两种思考问题的角度和方式。前者聚焦前台的用户体验，后者聚焦中后台业务资源的操作互动，以及对前台用户体验的影响。用户体验地图Customer Journey Map大多数UX设计师和产品经理对于用户体验地图，在日常 ………………………………