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专栏 | 产品经理思维：谈AI 时代的智能服务管理

机器之心  · 公众号  · AI  · 2019-01-13 12:33
机器之心专栏作者：Phoenix 追一科技资深产品经理企业服务智能化管理，都面临哪些痛点？针对这些痛点，市场上都有哪些解决之道，各自优劣区别如何？对你的企业来说，什么才是最优求解方案？在 AI 的产品开发应用上，有哪些误区和经验，又如何实现敏捷开发？本文为追一的实践和探索的经验之谈。智能管理的四个阶段提到智能管理，可能大家首先想到的就是智能质检，这类应用与客服机器人有着本质的区别。前者是 AI 帮助人做数据挖掘、人机协同，后者是机器完全替代人来完成封闭场景的对话交互。我们将智能管理的发展划分为 4 个阶段：第一阶段：基于传统专家系统的智能质检。通过关键词模版、正则表达式对客户和坐席的会话日志进行分析，生成文本质检 ………………………………

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