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案例丨走近知名电商品牌背后的客服运营团队

思路网  · 公众号  · 电商  · 2019-04-17 17:54
某知名家装品牌（以下简称L）成立于1883年，是世界知名的涂料制造商。1992年进入中国市场，在全国各地建立了自己的服务中心，是国内涂料行业的佼佼者。随着互联网电商行业在国内的兴起，L品牌也因时制宜，敏锐地捕捉到发展趋势，开始将目光聚集到国内各大知名的电商平台。线下实体服务中心和线上旗舰店双重渠道的扩张，业务数量增加的同时，L品牌开始意识到各项成本的输出需要在短时间内达到一个平衡的状态，尤其是线上客服团队的管理和运营。于是L品牌方找到了上海网萌，一家成熟专业的电商客服外包企业正是他们所需要的。通过双方信息的交流与对接，网萌了解到L品牌方当下的需求以及痛点——1、招聘压力大：客服流失率较高，日常招聘满足不了人 ………………………………

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