【思考：“无法撤销的快递投诉”背后】

“一单无法撤销的快递投诉”引发社会热议，更是让无数快递人共鸣，背后是什么？我们又该做些什么？来源/驿站（ID：yizhan1573）作者/驿站老鬼人在快递“江湖”漂，锅从电商“平台”来。前两天，劳东燕教授（清华大学法学院教授、博士生导师）对“人物”报道所做评论——《劳东燕：目前的快递投诉制度继续下去，势必激化人际矛盾，发生恶性案件是迟早的事》，引发了不少快递人的共鸣。先来简单回顾一下事件的大致经过。“人物”报道了在快递投诉制度中的一个“怪现象”——一单无法撤销的快递投诉。大致的情况是：当你没找到自己的快递，想查询它的去向，可能会在手机上点击一个按钮「未收到货」。你不知道的是，对快递员来说，这项指令就是投诉。更尴尬的是，当客户想要撤销投诉，给客服留言、给快递公司打电话，却发现自 ………………………………