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2018-10-12

熒光闪爍  · 简书  ·  · 2018-10-12 17:20

快速结束对话的办法就是目的性明确，不纠缠。

运用到客服工作的日常中是这样的。

“您好 很高兴为您服务，请问有什么需要帮助的”

“你高兴我不高兴，我上不去网

“我们会竭诚为您服务的，请问是哪个城市的用户”

“蔚县”

“蔚县需要打当地电话，客服热线是...”

“我是张家口蔚县，你聋啊”

“抱歉，那请您提供下机主电话吧”

“1234567”

“1234597”

“是6，你聋啊”

“抱歉，我们会尽快给您保修，请稍等”

“您好，很高兴为您服务”

“你高兴我不高兴，我上不去网”

“我们会竭诚为您服务，请问是哪个城市的用户”

“蔚县”

“抱歉，蔚县需要打当地的电话”

“我是张家口蔚县，你聋啊”

“那请您把地址说完整，并且聋子是干不了客服这个职业的，这是常识”

“你甭跟我说那些没用的，赶紧给我解决问题”

看吧，




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