你拨打的客服，为什么总是解决不了问题？

用户满意度和商业利益形成了一个跷跷板。文/貌貌狼（微信公众号：财经郎眼Daily）时隔三个月，滴滴顺风车再次发生了司机杀害乘客的恶性事件，滴滴又站上了风口浪尖。案件的一个关注点在于，在案发过程中，滴滴客服的反应令人匪夷所思。 根据当事人反映，当天下午14:10和14:15，被害人两次发微信给不同朋友求救，随后关机。15:42，被害人好友致电滴滴询问情况，滴滴反馈称“1小时内回复”。16:00，被害人的好友再次致电滴滴并报警。警察通过她的手机向滴滴表明身份，要求获得司机详细信息，但被滴滴以保护司机信息为由拒绝。直到晚上20:00，被害人的朋友才确认警方收到了滴滴发来的司机信息。在这5小时里，如果滴滴尽早提供信息联系到司机，或许就能避免 ………………………………