数字产品设计与心理学30 - 心理模型

我们在行动七阶段理论中了解到一个概念：执行鸿沟。它是用户意图与系统可以做什么之间的差异。如果一个产品提供的操作与用户预期的差异越小，用户就越不需要去考虑怎样使用工具，只是专注于事情本身。这一篇文章，我们来看看如何借助心理模型来缩小执行鸿沟。心理模型（mental model）是反映用户理解系统状况、预期系统如何反应的一种心理结构[1]。这一概念来自于苏格兰心理学家肯尼斯 · 克雷克的著作《解释的本质》 ，他提出大脑会构建「现实的小尺度模型」（small-scale models of reality）来预测和解释事件[2]。我们已经对老朋友——大脑的脾性有了很多了解，心理模型也是这位吝啬鬼节省认知资源的常用方法。心理模型帮助人们简化对世界的认识，只保留够 ………………………………