为什么星巴克的员工都不太热情？背后这4点值得深思

点击收听读者电台 本期主播×小楼文 | 良大师来源ID：liang_da_shi对人实实在在，把该做的做好，比什么都强！作为星巴克的常客，我常常观察他们的日常运营。今天，列四条有意思的现象，和大家分享一下。开始前，先问四个问题，看你是否知道？1. 为什么星巴克的排队模式和别家不一样，顾客都被要求横向排队，而非竖向？2. 为什么星巴克陈列柜里的“x云矿泉水”，几乎卖不出去，还天天摆着？3. 为什么你什么都不买，干坐在星巴克，工作人员也不会赶你？4. 为什么星巴克的工作人员没那么热情？减缓焦虑的方法，是让对方看到过程星巴克设计横向排队有什么好处呢？显然，最大的一个好处是，让所有顾客都是面对工作区。这样，他们能看到工作人员的忙忙碌 ………………………………