“4L把手瓶”重出江湖，农夫山泉如何胜在细节里？

在消费者的“旅程”中，把每一件事都做好，改善每一个体验的环节，对快消品企业而言仍无比重要。别人做“80分”农夫山泉往往能做到“90分”。今年早些时候，农夫山泉收到了一封特殊的消费者来信。信中，一位年近九旬的老先生表示，他使用多年的农夫山泉4L装把手损坏了，但一时找不到替代品。基于此，他呼吁农夫山泉升级“把手瓶”产品，满足部分特殊消费群体的“刚需”。这样的呼声，并非个例。近几年，通过热线电话和社交媒体官方账号，农夫山泉常收到希望重新推出带有原生把手产品的“喊话“。其中，很多人表达了对手握“把手瓶”感觉的怀念。为了回应广大消费者的呼声，农夫山泉顺势推出打磨升级长达两年的“把手瓶”，让昔日的“一号产品”以更好的形态和面貌重现市场。图片来源：微博@农夫山泉在消费者的“旅程”中 ………………………………