永辉超市官方回应：“反向抹零”情况属实，深感惭愧！

主要观点总结

永辉超市就'反向抹零'事件做出官方回应。超市承认管理存在问题，并对此事件感到惭愧。超市已经采取措施进行整改，包括向消费者返还差额补偿和发布声明道歉。事件引起消费者和媒体的关注，涉及多个门店。

关键观点总结

关键观点1: 永辉超市承认管理问题并道歉

永辉超市官方回应称，此次事件反映出超市在运营管理中存在的不足，服务标准未能充分体现顾客视角的服务理念，调改店好的服务经验推广滞后。声明最后，超市表示已认识到自身存在的问题，并深感惭愧，向消费者道歉。

关键观点2: 永辉超市启动补偿措施

永辉超市公布了补偿措施，消费存在分位差额的顾客可以通过门店服务台或线上通道获得补偿。补偿标准为实际分位差额的10倍。消费者可以通过永辉生活APP上传小票，24小时内发放补偿券。

关键观点3: 事件引起消费者和媒体的关注

此前有相关报道，有消费者在永辉超市购买商品时遭遇反向抹零现象。媒体注意到，小票的下方标注'分币凭小票当月内到服务台积零换整'。永辉超市的部分门店也对此进行了回应。