沙发“皮开肉绽” 消保“妙手回春”

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01 案例简介 2025年2月中旬，曹女士发现自己于2022年7月在金坛红星美凯龙一家家居店购买的沙发皮质开裂，之前沙发一直摆在客厅并未使用，发现该情况后曹女士立即联系商家要求更换新款沙发，但商家并不同意。沟通无果后，曹女士拨打12345投诉，经过常州市金坛区消协东城分会的耐心调解，曹女士与商家达成一致，由商家补偿曹女士800元用于沙发皮质后续处理。 02 处理过程及结果 接到投诉工单后，常州市金坛区消协东城分会迅速行动起来，积极与商家展开协调工作。工作人员一方面安抚曹女士的情绪，详细了解事情的经过和她的诉求；另一方面前往涉事家居店，查看沙发的进货票据、检测报告等合法性材料。工作人员依据《中华人民共和国消费者权益保护法》向商家解释其应承担的责任与义务。初次沟通协商时，商家提出愿意帮助曹女士沙发 ………………………………