【电诉宝】未成年人在未经监护人允许情况下购买商品 “一直娱”长期未发货且无客服处理

主要观点总结

国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”接到多起关于北京爱豆文化传媒有限公司旗下“一直娱”平台的用户投诉。主要问题在于平台拒不退款且客服拖延回复。用户通过平台购买商品后长时间未发货，联系客服无果。涉及多个案例，包括发错货、不退款、客服态度恶劣等问题。平台风险评级目前未发现风险，但根据电诉宝受理的投诉数量排名，其投诉量居于首位。此外，文章还提及网经社在消费维权、立法等方面的成果。

关键观点总结

关键观点1: “一直娱”平台被投诉拒不退款

用户购买商品后长时间未收到货，且多次联系客服后仍未得到处理，要求全额退款。

关键观点2: 客服处理态度引不满

用户反映客服拖延回复，甚至态度恶劣，导致用户投诉无法得到及时解决。

关键观点3: 平台处理效率问题

接到用户投诉后，平台未能及时回应和处理，导致用户满意度降低。

关键观点4: 网经社在消费维权方面的成果

网经社在消费维权、立法等方面取得不少成果，并受到有关部委、消协的肯定。

文章预览

‍ ‍ 点击下方关注 ‍ ‍ 导读： 近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉北京爱豆文化传媒有限公司旗下“一直娱”拒不退款，客服拖延回复。（详见网经社专题：“一直娱”被疑虚假发货客服处理态度引不满https://www.100ec.cn/zt/yzybyxjfh/） 2月4日，湖南省的于女士向“电诉宝”投诉称，其 12岁的孩子在未经监护人允许的情况下 ，于1月3日在一家名为"一直娱"（YZY）的平台上购买了两件明星周边商品，订单号分别为yzy614936080250103172048112和yzy614936080250103172436538。她指出，这些 商品长时间未发货，且联系客服后一直未得到处理 。 图片来源：于 女士 提供 于女士强调，这些消费行为完全由未成年人独自完成，未经监护人许可，且明显 超出了未成年人的正常消费能力范围 。基于上述理由，她多次强烈要求平台对这两笔 ………………………………