北京口腔医院举办接诉即办工作培训沙龙

主要观点总结

北京口腔医院举办接诉即办工作培训沙龙，邀请天坛医院急诊科副主任杜万良和积水潭医院医患办赵双授课。此次活动有60余人参加，旨在提高医院各部门解决患者诉求的能力，推动医院服务的高质量发展。

关键观点总结

关键观点1: 沙龙活动背景和目的

北京口腔医院举办接诉即办工作培训沙龙，由市委市政府推动基层治理的重要工作，亦是医院党建引领下的全院重点工作。目的是提高医院各部门解决患者诉求的能力，推动医院服务的高质量发展。

关键观点2: 受邀专家及其分享内容

杜万良和赵双两位专家分别就接诉即办工作经验进行分享。杜万良强调在调查工单时应秉持中立立场，从医生和患者及家属的不同视角出发。赵双则从一院三区接诉即办工作情况、体系建设、工作亮点和经验技巧方面分享经验，并提醒大家工作中应转换思路、换位思考。

关键观点3: 活动收获和要求

丁枭伟对活动进行总结发言，要求医院各部门在就诊流程、医患沟通、医疗质量、医疗收费等方面加强关注，努力有效解决患者诉求，全面改进医院的各项工作。