消保委曝光互联网保险四大问题！

主要观点总结

上海市消费者权益保护委员会发布了一份关于互联网保险产品的测评结果，涉及150款产品，测评时间为2024年10月至2025年4月。测评类型主要为健险产品，包括医疗险、重疾险和意外险。此次测评发现互联网保险产品存在四方面的问题：产品名称有歧义、信息披露不全面、销售文案不规范以及客服机制不完善。针对这些问题，上海市消保委提出了一系列建议，包括强化互联网保险信息透明度、保障消费者知情权、提升产品条款结构的清晰度和适配性、优化客服机制等。

关键观点总结

关键观点1: 产品名称有歧义

互联网保险产品的名称往往歧义丛生，导致消费者在实际使用中难以获得匹配的保障。例如，某些产品的名称中包含如“普惠”等词汇，但实际上却存在较高的免赔额或其他限制条件，与普通消费者的理解存在偏差。

关键观点2: 信息披露不全面

虽然互联网平台在形式上完成了信息披露义务，但部分产品通过页面折叠、跳转链接等方式弱化了免责条款、健康告知等重要信息的展示。消费者在购买过程中难以获取这些关键信息，可能导致后续纠纷。

关键观点3: 销售文案不规范

互联网保险销售文案中存在诸多不规范之处，如制造紧迫感催促消费者下单、进行不恰当的产品对比等。这些行为可能导致消费者在缺乏关键判断信息的情况下做出购买决策，实际获得的保障远低于预期。

关键观点4: 客服机制不完善

多数平台依赖智能客服完成用户服务任务，人工客服严重缺位。这导致消费者在面临非标准问题时难以获得有效解答，对保险产品的理解和使用造成困扰。