美团本周开始在部分城市正式试点“超时免罚”

主要观点总结

美团宣布在广西部分城市试点'超时免罚'制度，取消超时扣款，改为积分制度。试点区域将采取一系列支持策略来改善骑手的配送体验，包括培训帮扶新骑手、优化出餐调度和申诉通道。历史上受到超时影响的用户和订单不多，且对消费者体验几乎没有影响。试点期间，骑手可通过准时送达获得积分，积分过低可通过参加培训恢复。

关键观点总结

关键观点1: 美团在广西试点“超时免罚”制度

结合各方建议，美团本周将在广西部分城市首次上线“超时免罚”试点，取消超时扣款，改为积分制度。

关键观点2: 改善骑手配送体验

试点区域采取一系列支持策略，如培训帮扶新骑手、优化出餐调度和申诉通道，持续改善骑手的配送体验。

关键观点3: 超时对骑手收入无影响

在试点区域，超时不会对骑手的收入产生影响。若核实超时为骑手责任，可能会被扣分。后续骑手可通过准时送达来获得积分。

关键观点4: 对消费者体验影响小

历史上受到超时影响的用户和订单不多，且从2022年开始的观测数据来看，“超时扣分”对消费者体验几乎没有影响。