演唱会前夕外公突然去世，女子提供多份证明后仍无法退票，网友热议！大麦网回应→

主要观点总结

罗女士在大麦网购买陶喆演唱会门票后，因外公去世无法观看演出，她按要求提交材料申请退款，但经历了一系列困难，最后得到了全额退款和道歉。此事引起网友热议和律师的解读，从法律角度，亲人离世可被认定为不可抗力因素，消费者有权要求退票。

关键观点总结

关键观点1: 罗女士购买演唱会门票后遭遇外公去世，申请退款遭困难。

罗女士在大麦网购买了陶喆演唱会的门票，后因外公去世无法观看。她按要求提交了亲属关系证明和外公的死亡证明等材料，但经历了退款比例从80%到全额退款的变动。

关键观点2: 网友对事件看法不一，有网友认为平台应体现人文关怀，也有网友认为退款80%是合理的。

事件引起网友热议，不同人对事件的看法存在分歧。部分网友认为平台在消费者遭遇重大悲痛事件时仍机械地拒绝退票不合理，应体现人文关怀。同时，也有网友认为在演唱会开场当天才提出退票影响到售票，退款80%是合理的。

关键观点3: 律师解读：亲人离世从法律角度可被认定为不可抗力因素。

根据民法典的规定，亲人离世通常可被认定为不可抗力因素。消费者因亲人离世无法按原计划使用票时，若满足一定条件，可依据不可抗力条款要求解除合同并退票。消费者需及时通知售票方，并提供证明证实亲人离世的事实。