航旅纵横误发“航班取消”通知，多人退票损失几百元！最新回应

主要观点总结

多位网友反映收到航旅纵横的航班取消通知后，发现实际航班并未取消，而是航旅纵横系统出现故障。用户因此承担了票价差价及退票手续费，航旅纵横已回应并修复问题。受影响用户可通过官方渠道联系并获得补偿。航旅纵横是中国民航信息网络公司推出的移动服务产品，提供民航出行信息服务。

关键观点总结

关键观点1: 航旅纵横系统出现故障，导致航班取消错误信息推送。

近日，有网友反映在收到航旅纵横的航班取消通知后，重新购票时发现原航班仍正常执飞，而新机票退票时已产生额外费用。经确认，这是航旅纵横系统出现故障导致的误报信息。

关键观点2: 用户因系统故障额外承担了票价差价及退票手续费。

由于航旅纵横的误报信息，不少用户不得不重新购票，并因此承担了票价差价及退票手续费。部分用户联系航旅纵横客服后，未能获得退款。

关键观点3: 航旅纵横回应并修复问题，提供专项补偿。

航旅纵横客服确认11月29日下午系统确实出现故障，引发大范围信息误报。航旅纵横已第一时间排查并完成了修复，并通过多渠道收集受影响用户的情况，将根据用户实际损失提供专项补偿。

关键观点4: 航旅纵横是中国民航信息网络公司推出的移动服务产品。

航旅纵横是中国民航信息网络股份有限公司推出的基于出行的移动服务产品，能够为旅客提供全流程的民航出行信息服务。