国家能源局12398能源监管热线投诉举报处理情况通报（2025年7月）

主要观点总结

本文主要通报了2025年7月通过12398能源监管热线的投诉、申诉和举报情况。其中投诉主要集中在停电抢修、用电报装和电能质量方面；申诉主要涉及用电报装、电表计量和新能源并网问题；举报则主要关于电力设施许可、新能源并网发电、线路安全等方面。同时，对能源企业提出了相应的工作要求。

关键观点总结

关键观点1: 投诉情况

主要投诉集中在停电抢修、用电报装和电能质量方面，涉及国家电网公司、南方电网公司等多个能源企业。

关键观点2: 申诉情况

申诉主要集中在用电报装、电表计量和新能源并网问题，部分地区的群众反映供电企业在审核用户申请资料和装表接电方面存在不及时和不规范的问题。

关键观点3: 举报情况

举报主要涉及承装（修、试）电力设施许可、新能源并网发电、线路安全等方面，部分地区群众反映电力设施企业存在冒用电工证和提供虚假资料等问题。

关键观点4: 工作要求

对能源企业提出的工作要求包括提升供电质量、规范停电管理、提高供电服务水平等，以解决群众反映的热点、难点问题。

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