主要观点总结
本报告基于网络消费纠纷调解平台“电诉宝”提供的案例数据，针对数字生活消费领域的投诉情况进行了总结。报告涉及数字零售、数字生活、数字教育、产业电商、金融科技、物流科技等领域，并列举了典型投诉案例。同时，报告还介绍了网经社在消费维权、立法等方面的成果及影响。
关键观点总结
关键观点1: 报告背景与目的
随着数字生活消费领域的快速发展，网络消费纠纷日益增多。本报告旨在通过分析和总结投诉案例，促进电商平台的合规发展，保护消费者权益。
关键观点2: 主要投诉领域
报告涉及数字零售（主要集中在二手电商、电商服务商）、数字生活（主要集中于生活服务电商、在线旅游）及数字教育、产业电商、金融科技、物流科技等领域的投诉。
关键观点3: 典型投诉案例
报告列举了十大典型投诉案例，涉及Boss直聘、智行火车票、58同城、飞猪、去哪儿、淘票票、万师傅、大麦网、智联招聘、高德等平台。这些案例涵盖了虚假宣传、乱收费、欺诈、退改政策等问题。
关键观点4: 网经社成果及影响
网经社在消费维权、立法等方面取得不少成果，包括发布《中国社交电商合规研究报告》、参与国家市监督总局的座谈会等。同时，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”运行13年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户。
文章预览
点击下方关注 导读： 一季度正值春节，年夜饭带动线上餐饮销售额增长，春节档电影带动在线文娱销售额激增。然而消费狂欢背后暗流涌动，今年315晚会揭露了“维修刺客啄木鸟”等乱象，折射出后疫情时代生活服务数字化转型中的监管滞后与诚信缺失，也提醒大众要提高对维修平台的警惕。 2025年4月2日，依据国内知名网络 消费 纠纷 调解 平台“ 电诉宝 ”（ 315.100EC.CN ）2025年一季度受理的全国100家互联网消费平台纠纷大量 案例 数据 ，“一带一路”TOP10影响力社会 智库 网经社电子商务 研究 中心发布了《2025年Q1 中国 电子商务用户体验与 投诉 数据 报告 》(报告下载： https://www.100ec.cn/zt/dzsw251/ )。 报告涉及了数字零售（主要集中在二手电商、电商服务商）、数字生活（主要集中于生活服务电商、 在线旅游 ）及数字 教育 、产业电商、 金融 科技
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