到机场才发现无航班，消费者质疑：去哪儿网为何拒不赔偿？

主要观点总结

消费者杨先生在去哪儿网预订了往返香港的机票，但在航班当日无法找到去程的航班信息，平台客服指引其重新购买机票并保证全额赔付。事后杨先生遇到赔付方案变卦的情况，质疑平台未尽到航班信息更新的责任。专家表示平台在信息告知义务履行及消费者权益保障方面存在明显缺陷。

关键观点总结

关键观点1: 杨先生在去哪儿网预订机票但未收到航班变更通知。

杨先生和家人在去哪儿网订了往返香港的机票，但航班当日发现平台未更新航班信息，导致他们无法找到去程的航班。

关键观点2: 平台客服指引重新购买机票并承诺全额赔付。

在杨先生遇到航班信息问题后，去哪儿网的客服指引他们重新购买机票，并承诺会全额赔付。

关键观点3: 平台最终变卦，称无需赔偿。

然而，在事情发生后，去哪儿网表示航空公司直接通知了航班变更信息，因此平台无需承担责任，拒绝赔偿杨先生的费用。

关键观点4: 专家评价平台存在缺陷。

专家表示该事件暴露出平台在信息告知义务履行及消费者权益保障方面的明显缺陷。平台未通过更易接收的即时通讯方式传递航班变动信息，仅依赖航司邮箱通知不足以履行告知义务。

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