至臻服务理念领航：2024年集团患者服务体系建设回顾

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    2024年集团客服部以服务质量促进委员会职能为核心，发挥集团、各医院班子的引领、协调作用，围绕董事长提出的“一切以病人为中心”的经营服务理念，建立健全集团客服标准化体系，招募及培育集团优质客服团队；紧跟行业发展趋势，开展信息化闭环建设工作，创新性搭建患者服务信息化平台建设，引入患者关系管理系统、智能客服AI系统、患者CRM回访管理系统，通过智能分析患者就诊旅程路径及应用提升患者服务满意度理论工具，结合患者就诊反馈信息开展满意度评价工作；通过开展培训、督导、检查、辅导、服务专项、给予工具、绩效引导等方式，带动医院班子、专家、各科室、各职能部门修正服务态度及提升服务水平，医院服务质量促进委员会落实服务质量巡查452次，完成患者病房关爱30余万人次，举办患者服务活动260余场次，丰 ………………………………