行业观察｜Gen AI助力携程出海与体验升级

主要观点总结

携程通过与亚马逊云科技的合作，引入生成式AI技术，解决了海外市场在机票舱位预测、航班计划变更处理、多语种翻译等关键场景中的问题。其在海外市场的服务质量、运营效率和业绩增长得到了较大提升，并引发出行方式和行业服务模式的变革。文章还介绍了携程如何利用生成式AI解决海外市场的痛点，以及生成式AI给行业带来的变革与影响。

关键观点总结

关键观点1: 生成式AI技术的应用

携程通过与亚马逊云科技的合作，成功将生成式AI技术应用于机票舱位预测、航班计划变更处理和多语种翻译等关键场景，提升了服务质量、运营效率和业绩。

关键观点2: 解决海外市场的痛点

携程通过引入生成式AI技术，解决了征服海外市场所面临的用户体验问题，实现了业务的快速部署，并大幅缩短了新业务上线的时间周期。

关键观点3: 生成式AI对行业的影响

生成式AI技术有望彻底颠覆现有的出行方式，提升OTA行业的ToB端客户质量，推动供应商对接等流程自动化，降低规则配置成本，同时也有潜力提升服务质量。

关键观点4: 携程的创新产品‘问道’

携程推出的创新产品‘问道’为用户提供‘出行助理’般的优质体验，通过自然语言对话完成行程预订，简化了传统繁琐的预订流程，是向理想出行助理模式迈进的重要一步。

关键观点5: 面临的挑战

尽管携程已取得一定成绩，但在实现理想出行助理模式的道路上仍面临技术挑战，如自然语言理解准确性和与现有业务系统的深度融合等问题。