就医新体验｜服务前移“一小步” 体验提升“一大步”

鄂托克旗第二人民医院增设“三岗”，优化医疗服务，改善群众就医体验，提升患者满意度。书记、院长代表服务岗为切实提升群众就医体验，在医院门诊大厅设置了“书记、院长代表服务岗”，服务岗由院领导班子成员及相关职能科室负责人每天轮流值岗。第一时间倾听群众的诉求，解决群众在就医流程等各个方面的困难和问题。志愿服务岗为充分发挥志愿服务效能，立足患者需求，在门诊大厅设立“志愿服务岗”变被动咨询为主动服务。面对行动缓慢的老年人、残疾人、孕产妇等，主动服务，帮助完成挂号、缴费等工作，对确有需求的直接送入诊区或检查检验区，尽量为就诊群众提供一个衔接式、全过程的服务体验。便民服务岗医院为解决广大就诊群众及慢病患者的不同就医需求，在门诊导医台设立了“便民服务岗”，以群众及患者需求为切 ………………………………