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疫情如何影响券业?IT能力遭受考验,软件升级、VPN扩容成为标配!IT投入再被提上日程

券商中国  · 公众号  · 财经  · 2020-02-15 00:02





券商远程办公模式大概率将延续,券商IT能力受到考验。




上周起,作为经济主动脉的金融机构已经逐步复工,“远程办公+现场AB岗轮换+错峰上下班”成为各家机构采取的主流模式。券商中国记者了解到,多数券商下周大概率依然遵循前两周的工作安排——员工轮值上班,一定比例员工轮流到现场办公。


持续的远程办公和线上服务客户的模式无不考验各家券商的IT能力,近几年券业加大IT投入成为这场“战疫”的重要保障。为了支持员工“云办公”,多券商扩容VPN,提高线上管理能力;随着券商对客户的服务窗口主要转移到线上,券商多举措推广线上功能,也有券商近日推出新版交易软件并给出尝鲜5折的优惠。


不可否认,本周开始,需要现场上班的金融从业人员越来越多。记者采访多位一线办公人员,出行避免公共交通成为普遍共识,自驾、骑行甚至步行上班成为当前流行,有金融从业人员宁愿单程步行一个半小时上班,而不考虑公共交通。


多券商普遍扩容VPN,保证员工远程办公


2月3日起,随着鼠年A股开市,证券从业人员均开启上班模式,为了减少人员聚集,各家券商都采取了一些应变措施,非现场办公、现场AB岗轮换、错峰是普遍措施。


券商中国记者最新从券商处获悉,下周各公司大概率会延续大部分员工远程办公模式。也有些券商增加现场办公员工比例,比如,2月17日起,新时代证券经纪业务条线总部员工现场办公比例由前两周的30%增至50%。


“现在各地各写字楼疫情防控非常严格,很多办公楼需要提前报备身份证才能进入办公,这也增加了券商全面复工的难度。”有券商人士对记者表示。


“云办公”依然是金融机构青睐的复工方案。在这背后,各家券商的IT部门多举措发力,保障员工远程办公需求。


记者了解到,中信建投证券建立应急预案,扩容VPN,引导员工通过互联网访问公司的外网办公平台,对内网业务的远程需求;同时,利用有限的互联网带宽资源、备用网络设备和服务器,紧急搭建完成一个容纳900个并发用户的远程接入平台。自1月31日至今,该系统7*24小时不间断地承载了全公司(公司总部和所有分支机构)的访问需求。


2月1日,招商证券启动了信息技术应急预案,将所有IT人员分为ABC三个角色,各自在不同场地办公,均可独立维护系统。同时,招商证券采用两地三中心模式,在同城主机房、证通备份机房,在上海建有灾备中心,确保极端情况下,公司业务能正常有序开展。


海通证券信息技术管理部为减少节后集中办公风险,综合考虑“可行性、便利性、安全性”等多维度因素,在春节期间紧急研究制定了VPN+桌面云+堡垒机的远程办公部署方案,统一协调收集各业务部门、技术部门和管理部门的开通需求,为湖北分公司、总部部门和子公司远程办公、紧急处理问题提供有力支撑。


广发证券专门成立了临时技术应急处置小组,对公司所涉业务系统进行分门别类、分析评估、应急处置措施等方面的部署。到目前为止,所有系统均运行平稳。


还比如,中泰证券持续开展各个系统的研发工作,及时响应各种需求,这一周紧急开发和上线了十几个新功能;光大证券信息技术总部通过48小时的连续奋战在开市前完成了生产网和办公网远程VPN办公技术工作,并落实6种音视频会议解决方案,为居家办公提供切实可行的保障;兴业证券重点强化系统运行监控和安全保障,确保一旦出现交易流量大幅攀升情况,仍然能够为广大投资者提供稳定安全的线上交易环境;华宝证券和新时代证券的IT运维人员提前进入工作状态,前者在3日开市交易后配置了远程工作账号200多个,后者除了为员工安排VPN远程运维外,还为部分疫区营业部开通VPN账户和堡垒机账户,支持分支机构非现场开展业务需求。


券商加快交易软件升级,确保线上服务稳步运行


另一方面,券商对客户的服务窗口已经从线下全面转移到了线上,各家券商也是多措施并举,确保线上服务的稳步进行。


据了解,国泰君安发挥总分营的三级架构优势,分公司备份营业部,总部备份分公司建应急预案。公司客服中心春节期间就已经准备增加另一办公点为客服临时办公地,紧急搭建相应网络环境和设备,建立临时小型客服中心,实现两地互备,成功应对了开市首日提升近3.5倍的话务高峰。


中信建投证券推出新版电脑交易软件,称将“更好地为投资者提供极速、专业、智能的金融服务。”一大特色是LEVEL2高速版尝鲜专享5折,还推出12项数据选股功能,大数据提升决策效率。


银河证券新年开市以来采取了两个措施:一是力推“网上银河”,近几天数据来看,非现场交易比例已超过99%;二是加快布局“智能银河”建设,积极改进智能推荐服务模型,日均覆盖约客群比节前扩大3倍,稳步推进在财富管理转型之路。


就鼠年开市后各券商交易数据来看,大多券商线上业务办理占比超过90%。多家券商尤其是大券商的交易数据、客户服务情况未受疫情影响,而是与A股波动率一致;但是有中小券商的各项数据却受到较大影响。(更多详情可点击《"不上班,公司也能正常运转!"疫情刷出券业危机感?线上办公五大数据很亮眼,两类营业部恐遭裁撤》)


金融科技的重要性不言而喻,大券商一直比较重视对IT的投入。中国证券业协会数据显示,2018年,有35家券商信息系统投入金额过亿元,国泰君安、中信证券、广发证券、华泰证券、平安证券、海通证券和中金公司投入在4亿元以上。同样值得注意的是,在大券商持续加码IT投入的同时,有超过50家券商年度IT投入低于6000万,这也难免在各券商间形成“科技鸿沟”。


有中型券商人士对记者表示,“最近我们内部聊起来,都非常后悔一件事,即去年有一个很好的发展金融科技的机会,我们放弃了。”该人士表示,经此一“疫”,想必各中小券商也会非常更重视IT投入。


运营部门为投资者提供“一切如常”的业务办理体验


除了确保IT服务稳步运行,疫情来袭,包括集中见证中心、集中办理中心、客户服务中心在内的部门,就承担起了为客户提供远程服务、远程业务办理以及解疑答惑的重任。比如客户服务中心以电聊的方式服务客户,这期间工作也异常繁忙。再比如,集中办理中心也是非常忙碌着为客户办理着线上的很多业务。


近日,中信建投证券制作了一线员工“抗疫”视频,表达对投资者一如既往的陪伴,承诺“让投资者感到一切如常”,主要对上述三个部门员工的工作状态进行展现。中信建投证券经纪业务运营管理部的相关负责人对记者表示,“天微微亮时,我们很多客服中心的员工已经出发了,职责所在,为了尽快解决问题,保证客户信息安全,他们坐到工位上帮助解决客户问题,在这里只有‘客户觉得’,没有‘我们觉得’;集中办理中心员工也非常忙碌,虽然客户见不到他们,但是他们在网线另一头敲击键盘为客户办理业务,我们也要求时刻保持微笑。”



“非常时期,当尽非常之责。”德邦证券日前也在公众号呈现了各部门员工有序复工的状态。除了一线员工轮值坚守岗位外,中后台部门转身成为“战疫”前线团队。比如,人力资源部员工返岗后即可投入“战疫”中去,对返岗复工、远程办公和隔离假期等做重点安排,并每日汇总600多人次的健康情况。此外,IT部门一线人员更是经常奋战至深夜,团队在开市前加班超160小时,为顺利开市做好技术准备。




上述案例,均代表了行业内各部门的普遍工作状态。


即便远程办公,效率不减平时。中信证券近期实行轮值办公、远程办公的模式,有多个营业部暂缓提供现场服务。但鼠年开市一周,中信证券新开户数量超过了去年全年平均水平,且没有一家营业部为零开户,是行业内为数不多在这段时间开户量不降反升的券商。有公司员工对记者表示,“早上八点半,包括分公司、营业部员工都会通过钉钉、微信等方式打卡,部门、团队正常召开晨会,晨会结束后正常开展工作,公司内部纪律还是和平时上班一样严格。”


自驾、骑行、步行成为主流通勤工具


不可否认,本周开始,需要现场上班的金融从业人员越来越多。券商中国记者采访多位一线办公人员,出行避免公共交通成为普遍共识,自驾、骑行甚至步行上班成为当前流行。


本周,一家大型券商互金条线员工要前往单位办公,他选择的通勤方式是电动自行车,单程25分钟左右。“上周我到单位一路上几乎没人,这周行人就多了不少。不过据我了解,虽然大家都陆续开始上班了,但大家都尽量避免乘坐公共交通,开车上班、与同事互相搭车上班、骑自行车上班,甚至步行,都成了大家的交通选择。”该人士对记者表示。


记者还了解到,有金融机构员工选择步行上班,单程需花费一个半小时。由于公司实行错峰上班制度,他上午十点到岗即可,但早上八点半就全副武装出门了。“任何公共交通都有感染风险,思来想去还是觉得步行最安全,虽然比平时上班花费的时间要多很多,但这是一种对家人负责任的态度。”该员工对记者表示。


“路上也是行人的,并不像春节期间马路上空无一人的景象,我走路时都躲着其他人,争取保持一米以上的距离。”他还讲述到。


通勤避免公共交通,是大家的共识。那么,公共交通情况如何?早在周一下午,记者到达复兴门地铁站,该地铁站位于北京金融街,是金融人士最密集的地铁站之一,当时站内无人流密集。地铁站工作人员表示,为应对人流高峰,地铁出行也已启动应急方案,比如进站通道中,所有人现在只能排成一列,且1米之内限3人,大家排队逐一测量体温进站,并且地铁站内一旦超过预期人数,就会启动限流,努力避免人群大面积聚集。


当然,拥有私家车的人士近期不会再考虑环保、方便、停车费贵等因素,绝大部分选择自驾上班。“出门上班竟然堵车了。”多位金融机构人士近日都会有此感慨,但大家也表示,相比平时的早晚高峰,路上车辆还是少了许多。




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