日更录 10 走心才能业务精

洒脱老生 · 简书 · · 2019-04-22 08:39

近日到苏州、无锡周边旅行，除了感悟深厚的历史、文化底蕴之外，赏美景、尝美味，确实收获颇丰。

不过遇到一些小事，也深有感触。苏州评弹演员在介绍这门艺术时，本应烂熟于心，脱口而出，不料把崔莺莺的故事，拿到红楼梦里举例子；一家快捷酒店早上不到九点就调整了门禁卡设置，早餐后客人都无法进入房间，离客人退房时间还有三个多小时，给客人添了麻烦，浪费了时间。

实际上出现这些情况，与其说有关的人员业务不熟悉，倒不如说是工作不走心，如果追求高标准，基本的业务知识与工作流程应该相当娴熟。每个人离开自己的工作岗位，都是消费者都要与方方面面打交道，都希望遇到业务精、效率高的工作人员，只有工作走心了，才能有高效率和优质的服务。人皆此心，心同此理。

图片发自简书App

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