只打开水龙头，收费100元？“维修刺客”啄木鸟，维修乱象何时“修”？

主要观点总结

啄木鸟家庭维修平台受到消费者投诉，涉及无病乱修、小病大修、乱收费等问题。该平台拥有大量维修师傅，但培训质量受到质疑。调查发现，公司培训内容更多关注营销套路而非实际维修技能，导致服务质量下降和消费者损失。核心问题在于家电维修平台施加的压力和利润分配规则，导致维修人员为提高收费而采取不正当手段。平台掌握客源渠道，维修师傅们必须按照平台要求多收费以维持生计。

关键观点总结

关键观点1: 啄木鸟家庭维修平台存在服务质量问题

消费者投诉涉及无病乱修、小病大修、乱收费等问题。

关键观点2: 公司培训内容偏向营销套路

调查人员发现培训内容重点在营销套路而非实际维修技能，这可能影响了服务质量。

关键观点3: 维修师傅面临压力和挑战

维修师傅为提高收费采取不正当手段，原因在于平台施加的压力和利润分配规则。

关键观点4: 平台的利润分配机制问题

由于平台掌握客源渠道，维修师傅们必须按照平台要求多收费以维持生计，平台分走大部分利润。

文章预览

“啄木鸟家庭维修，除了感情不能修，啥都修，修，不仅能修还能洗。” 和企业在互联网上的火热宣传同步，近一年来，“ 3·15” 晚会和《财经调查》栏目接到大量消费者对啄木鸟家庭维修平台的投诉。无病乱修、小病大修、乱收费，坑骗消费者的情况时有发生。 记者在网络上查询发现，啄木鸟家庭维修平台在某投诉网站上的投诉量超过 6000 条。为了真实了解这家公司的内部情况，记者以应聘的方式，进入了啄木鸟公司。 啄木鸟家庭维修是目前国内最大的家电维修平台，公司宣称在国内 300 多个城市都有业务开展，在线接单的维修师傅达 10 万名之多。公司面试经理告诉记者，做家电维修门槛其实很低，培训几天就可以上岗。 啄木鸟家庭维修人事经理 胡经理： 你前期不会都没有关系，我们有培训，也会有师傅带你，技术培训三天，然后上门的服 ………………………………