3·15晚会丨维修刺客，啄木鸟！维修乱象何时“修”？

主要观点总结

啄木鸟家庭维修平台受到消费者投诉，存在无病乱修、小病大修、乱收费等问题。记者通过应聘进入啄木鸟公司发现，维修师傅培训重点在于营销套路而非实操技能，维修过程中存在隐瞒真实情况、漫天收费的情况。最核心的问题来自家电维修平台施加的压力和利润分配规则的不合理。

关键观点总结

关键观点1: 啄木鸟家庭维修平台存在多种消费者投诉。

消费者反映该平台存在无病乱修、小病大修、乱收费、坑骗消费者等问题。

关键观点2: 维修师傅培训重点在于营销套路。

新入职的维修员工接受的重点是营销套路和话术培训，而非实际的家电维修技能。

关键观点3: 维修师傅存在隐瞒真实情况漫天收费的情况。

维修师傅在面对客户时存在隐瞒家电真实情况，收取高额费用的情况，甚至有购买劣质零件冒充好零件的情况。

关键观点4: 家电维修平台施加压力和利润分配规则的不合理。

维修师傅面临平台压力，因为平台掌握客源渠道并掌握大部分利润分配，导致师傅们想尽办法多收费。

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