试图降低流失率？避免这 3 个常见的误区

估计每个 PM 都会被流失率折磨过，想尽一切办法试图挽留即将离开/卸载/取关的用户，使用手段包括但不限于卖惨、诱惑、贿赂、捉迷藏等 —— 但其实收效甚微。Reforge 这篇文章的启发在于，首先把流失分为「令人遗憾」和「不后悔」的，从这个视角来看，或许有些用户注定流失，你做什么都是徒劳，需要从渠道侧来看怎么改善；而另一种才是我们应该努力的；另一个启发是，如果想要降低流失，仅仅在最后一个步骤努力是杠杆最小的，就像是两个人的感情不是朝夕之力，而应该从早就防微杜渐。核心在于提高产品的留存率，即在整个用户旅程中进行改善。预防远比矫正更重要，防止流失远比重新激活更重要。降低流失率是每个产品都很关注的事情。但如果目标是盯着降低流失率，实际上结果往往会南辕北辙 —— 这也是我们为何看到太多无法取 ………………………………