美团的首个AI Agent——小美，使用起来怎么样？

主要观点总结

本文讨论了美团推出的名为“小美”的AI Agent产品的用户体验问题。文章指出，虽然小美在技术上有着很高的追求，但是在运营和用户体验方面存在一些问题。特别是在产品冷启动时，通过饥饿营销的方式，给用户带来了挫败感和被戏耍的愤怒。作者强调了全旅程用户体验的重要性，并提到了蔚来李斌处理用户抱怨的方式作为用户体验管理的经典案例。最后，作者提出了一些建议，如设计更有人情味的裂变机制，来改善用户体验。

关键观点总结

关键观点1: 美团的“小美”AI Agent产品介绍

小美作为独立APP推出，定位是AI与本地生活服务深度融合的AI生活小秘书，目前尚未正式公测，但已经引发广泛关注。

关键观点2: 运营策略与用户反馈

小美的运营策略主要是通过KOL首发和限量发放邀请码的方式进行。然而，这引发了用户的负面情绪，如饥饿营销、用户体验差等。

关键观点3: 用户体验的重要性

作者强调，在AI产品野蛮生长的初期，谁能更细腻地构建用户体验，谁就能在长跑中占据更有利的位置。用户体验主宰产品的未来。

关键观点4: 全旅程用户体验的讨论

作者提到全旅程用户体验是AI产品的隐形护城河，并给出了改进建议，如设计更有人情味的裂变机制来降低用户获取难度和情绪摩擦力。

关键观点5: 与蔚来李斌处理方式的对比

作者通过蔚来李斌处理用户抱怨的方式，强调了用户体验的关键之一是给情绪出口，并指出小美的运营团队在面对用户情绪时表现出的“不理解”是值得我们反思的。

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