Z Product | 曾被Pokémon GO制造商收购的华人哈佛毕业生，再创业AI客服，获Accel、a16z投资

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图片来源：Decagon Z Highlights 在自动化客服领域，尽管技术已从基于脚本的决策树发展至现代聊天机器人，人工参与和诸多服务问题仍不可避免。企业面临客户体验不佳、高流失成本等挑战，行业亟需创新解决方案。 ChatGPT的出现推动了生成式AI的兴起，它通过模仿人类交流提供个性化客服服务，相较于传统Chatbot，能更灵活地理解和响应客户需求，标志着客服自动化进入一个全新的阶段。 Decagon的生成式AI解决方案提供精准的上下文理解、情绪分析和意图识别，支持内部客户反馈处理、错误报告生成、需求分析和文档创建。它具备AI驱动的分析仪表板， 能自动审查对话、识别关键主题并提供改进建议。产品易于集成，注重数据保护，不用于模型训练，且通过数据预处理确保安全。 Decagon于2023年由哈佛斯坦福校友携手在湾区创立，作为连续创业者团队，2 ………………………………