宝岛眼镜开做“慢私域”

主要观点总结

本文讲述了宝岛眼镜从快速增长到稳健变革的过程，包括私域流量的构建、客户关系管理的转变以及线下门店的升级等关键点。文章强调了私域进入“慢”增长时代，但并不代表没有增长，反而更加稳健扎实。

关键观点总结

关键观点1: 宝岛眼镜私域流量的构建和变化

宝岛眼镜开始构建私域流量，一个月内组建了1000个直播社群，单场直播销售额达到485万。但随着时间推移，零售企业正在经历从快到慢的变化，宝岛眼镜也调整了增长策略，追求稳健和应变。私域进入了“慢”增长时代，但仍然有增长，只是更注重稳定性和扎实性。

关键观点2: 宝岛眼镜客户关系管理的转变

宝岛眼镜不再区分私域和公域，成立了用户运营中心部门，统一经营用户关系。他们重新细切了不同年龄段的关注点，从人出发匹配解决方案，使得复查率猛增25%，抓到增长新点。运营的核心是用户关系，需要独立部门去规划和发挥好人员价值去维系好客户。

关键观点3: 宝岛眼镜线下门店的升级和服务流程的优化

宝岛眼镜对门店做了非常大的升级，包括获客、店内服务流程以及后续的客户运营等方面。他们分人群制定了完整的策略和标准，确保门店的服务质量符合顾客的期待和需求。此外，数字化工具的运用也让管理更加便捷和高效。

文章预览

2019年，宝岛眼镜开始构建私域流量。 一个月内，就组建了1000个直播社群，单场直播销售额达到485万， 让彼时刚升任为首席增长官的陆雯静不禁感叹：“全年的工作在第一季度就已经完成大半，感觉没有什么难度。” 然而， 随着时间的推移， 零售企业正在经历从快到慢的变化，传统的货找人必将沦为困局。 宝岛眼镜也并没有满足于快速增长，迅速调整了增长策略： 不求快，但求稳、应变。 在前两周的 见实 2024 年度私域大会上 ，陆雯静将宝岛眼镜近两年的变革总结为 “慢私域增长路径” ，并指出： “ 只有从货找人变成人找货，从卖产品或经营门店变成运营用户关系，才能延续增长。” 这一转变标志着宝岛眼镜已从快速增长转变为稳健变革。 近两年，宝岛眼镜一直专注于深入洞察人群， 重新细切不同年龄段的关注点，从人出发匹配解决方案 ………………………………