蠢哭! 加拿大税务局狂砸2个亿! 纳税人: 结果却更糟了!

主要观点总结

加拿大审计长霍根提交给国会的报告显示，过去十年间加拿大税务局用于呼叫中心合同的金额暴涨三倍，但服务质量却急剧下滑。报告指出，虽然对呼叫中心基础设施投入巨大，但电话接通时间长，信息准确率令人担忧。霍根批评税务部门并未将服务质量放在首位，并警告错误信息会削弱公众对税务系统的信任。

关键观点总结

关键观点1: 呼叫中心合同金额暴涨三倍

过去十年间，加拿大税务局用于呼叫中心合同的金额大幅度增长，预计将在未来继续上升。

关键观点2: 服务质量急剧下滑

虽然投入巨大，但电话接通时间长，信息准确率低下，显示出加拿大税务局呼叫中心的服务质量存在问题。

关键观点3: 信息准确率令人担忧

抽查发现，针对一般福利或企业税务问题的回答准确率仅54%，个人所得税问题的准确率低至17%，这显示出信息准确率的严重问题。

关键观点4: 审计长批评及整改计划

审计长霍根批评税务部门并未将服务质量放在首位，并指出错误信息会加剧来电拥堵，削弱公众对税务系统的信任。财政部长商鹏飞已宣布一项为期100天的整改计划，以改善CRA的服务表现。