情绪劳动

今天在一篇文章中看到“情绪劳动”这个词语，然后去度娘那学习后，才知道它的含义。

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情绪劳动是指要求员工在工作时展现某种特定情绪以达到其所在职位工作目标的劳动形式。

例如：银行内负责办理储蓄业务的员工，必须表现出礼貌和耐心；酒店的服务员，即使被惹怒了，也要表现出微笑来迎合顾客。

例如：客服中心接电话的客服员的工作无须很多体力和脑力，也无须承担多大的风险。但是，从某种角度来说他是一个情绪垃圾筒，他真正的劳动叫情绪劳动，他承担所有负面的情绪，并提供正面情绪的回馈。

每天上班都是坐着，为什么还是那么累？

美国社会学家Hochschild给出了他的答案：因为除了体力劳动和脑力劳动之外，还有一项同样艰辛的付出，被忽视了——这就是“情绪劳动（emotion labor）”。

比如：空姐要付出“热情的情绪劳动”，护士要付出“关心的情绪劳动”，医生要付出“冷静的情绪劳动”……

Hochschild教授后来在《组织中的情绪》一书中，将“情绪劳动”的定义扩大了：“不管任何工作，只要涉及人际互动，员工都可能需要进行情绪劳动”。

未来，最稀缺的资源，就是接触，尤其是面对面接触，特别是有温度的面对面接触。

一位医生：现在他绝大部分时间都用在了疾病诊断上。而未来，诊断的活儿是AI做，由医生与患者面对面的接触，用有温度的话语与患者倾谈，告诉他病情、平复他的情绪、给予患者和家属以力量。

一位教师：现在他绝大部分时间都用在了知识教授上。而未来，知识根本不必记忆，老师与学生面对面的接触，用有温度的交流持续激发给予学生鼓励、激发他的好奇心和洞察力。

因为情绪的特殊性，看不见摸不着，有一些没有回报的低效“情绪劳动”没有引起我们的重视，而是不断重复，不断消耗自己有限幸福感，日积月累就成为收不回来的坏帐，最终压垮了我们的人生。

可见，改变情绪表达是治标，控制情绪感受才是治本。

学会自己排解情绪，少点哀叹多点现实，不适应的话就跟朋友多互相吐槽抱怨。尽快找到自己的爱好，根据自己的兴趣摆脱不好的情绪，如打球、跑步等体育锻炼，听音乐、看书等爱好，都可以成为消化情绪的避风港，让我们的幸福感越来越强。