极越：1月17日起启动意向金退款，正开拓售后网点

主要观点总结

极越汽车公司发布关于用户退款和售后问题的说明。自2025年1月17日起，极越汽车将开始为已支付意向金/定金但尚未提车的用户办理全额退款。同时，极越汽车正在积极处理售后网点建设、软件修复和与车主的沟通问题。此前，部分车主提出关于售后体系、软件bug修复、沟通机制以及恢复期限与责任等诉求。极越汽车的主体运营公司为集度汽车有限公司，此次危机可能与百度拒绝继续投资有关。

关键观点总结

关键观点1: 极越汽车开始办理全额退款

自2025年1月17日起，针对已支付意向金/定金但尚未提车的用户，极越汽车将有序开展全额退款工作。退款将按照签署终止协议的时间顺序提交，并将在获批后立即开始办理退款手续，预计于2025年1月22日通过银行转账退回至用户账户。

关键观点2: 极越汽车积极处理售后问题

极越汽车正在积极开拓售后网点，并已经成立售后维保及用户沟通工作小组来处理车主的维修、零配件供应及车载系统稳定性等问题。此外，极越汽车还计划启动充电桩安装服务。

关键观点3: 车主提出四点诉求

车主提出的诉求包括立即恢复极越售后体系、全力修复软件bug、构建长效沟通机制以及明确恢复期限与责任。

关键观点4: 极越汽车的主体运营公司及危机背景

极越汽车的主体运营公司为集度汽车有限公司，由百度与吉利汽车在2021年共同组建。此次危机可能与百度拒绝继续投资有关。